「オムニチャネル」という言葉をご存知でしょうか？
おそらく知らないという方も多いと思います。
オムニチャネルという言葉を知っておくだけで、身の回りのビジネスから得られる情報があるはずですので、ぜひ最後まで読んでください^^
・オムニチャネルとは？
オムニチャネルとは、ユーザーがどこにいても商品の購入やサービスを受けられるという便利な環境を作り出すことを指します。
チャネルとは、「販売経路」という意味を表しています。
オムニチャネルとは、簡単に言うと、オフライン店舗とオンライン店舗を連携させることで、ユーザーがオフラインとオンラインを問わず商品を購入することができる環境を構築するということです。
利便性の高い環境を作り出す上で、「ユーザーが何を求めているのか」を追求することが重要です。
◎オムニチャネル普及の背景
近年、急速にインターネットが普及しており、それに伴って商品の販売方法も変化しました。
オンラインで買い物ができるようになり、自宅まで配達する場合や受け取り場所を指定して受け取る場合など、消費行動が多様化してきました。
このような販売経路が多様化している背景から、オフライン・オンラインのサービスを連携させて利便性を高めるという「オムニチャネル」という考え方が生まれました。
・オムニチャネルのメリット
・機会損失の減少
オムニチャネルを実施することにより、機会損失を減らすことができます。
例えば、「店舗にはいけないけど、商品は買いたい」というユーザーの場合はオフライン販売のみでは買ってもらうことができません。これは大きな機会損失です。
しかし、オンライン販売を実施することにより、このような機会損失を回避することができます。
・顧客満足度の向上
顧客の利便性を向上させることは、顧客満足度の向上に繋がります。
より良い環境を提供することにより、顧客のストレスが軽減して信頼度の向上に繋がります。そして、リピーターとなってくれる可能性が高まります。
・オムニチャネルを実施するために
ここでは、オムニチャネルを実施するために必要となる行程を解説していきます！
◎データの統合
オムニチャネルを実施する場合には、店舗ごとにデータを管理するのではなく、データを統合して一括管理することが求められます。データを一括管理することにより、オフライン・オンライン共にリアルタイムで在庫状況を反映させることが可能になります。
◎データの可視化
統合したデータをどの店舗でも随時確認できるように、可視化しましょう。
また、顧客の商品購入経路についてもデータとして残すことで、顧客分析に役立てることができます。
◎データの活用
顧客データとして記録しているものを活用して、売上をアップさせるための施策を行います。
まず店舗ごとにオフライン・オンラインどちらの購入者が多いのかを分析します。
そして、地域ごとにアプローチに変化を加えていきましょう。より顧客との距離感が近くなるようなアプローチを施すことにより、リピーター増加にも繋がります。
オムニチャネルを実施するためには、最低限これらは実施しておく必要があります。
・まとめ
ユーザーに利便性が高い環境を提供することであるオムニチャネルについて解説しました。
時代の変化に応じて、ビジネスモデルも日々進化しています。
インターネットが急速に普及している現代では、どうしてもオンラインが注目されがちですが、オフラインにも需要はあるため、無くなることは考えにくいです。
ここで重要なのは、オンラインとオフラインのどちらかに偏るのではなく、両方を連携させて、より快適な環境を作り上げるということです。
今後さらにインターネットが拡大しますが、だからこそオフラインと連携することで、より顧客満足度も高まり、売上も向上するという好循環を構築していきましょう！
